Na base de produção de 10.000 metros quadrados da Zhejiang Xiangrrikui Outdoor Products Co., Ltd. em Yongkang, Jinhua, Zhejiang, província, conhecida como "capital de hardware da China", seis linhas de produção estão operando de maneira ordenada. Fundada em 2013, essa empresa se tornou o parceiro preferido dos compradores globais de móveis ao ar livre, graças às suas vantagens duplas de "Produção Independente + Serviço Preciso".
Com a produção independente como fundamento, os serviços têm uma base sólida para confiar
"Concluir todo o processo de produção de forma independente é a confiança de nosso serviço". "A pessoa responsável pela empresa introduziu que, desde a seleção de matérias-primas HDPE até a soldagem de molduras de metal, desde a pesquisa e o desenvolvimento de estruturas dobráveis até a inspeção de produtos acabados, a equipe de R&D de 8 pessoas tem colaboração profundamente com a tabela de produção e a capacidade de fabricação de toda a linha de fabricação em todo o ano, um cliente europeu. Otimização dentro de 48 horas e a linha de produção ajustou o processo simultaneamente.
Esse modelo de serviço "Produção e vendas integradas" permitiu ainda uma resposta rápida a problemas de qualidade. No início deste ano, os clientes no sudeste da Ásia relataram que algumas partes de conexão das cadeiras dobráveis estavam propensas a afrouxar. A equipe de controle de qualidade traçou imediatamente os registros de produção e formulou um plano de reforço dentro de 24 horas. Eles não apenas forneceram peças de substituição e melhoria gratuitas, mas também atualizaram simultaneamente todo o processo de fabricação da linha de produtos. Eventualmente, eles receberam um pedido de renovação de longo prazo do cliente.
Com uma equipe profissional como escolta, priorizamos a palavra "rápido" em resposta
Entre a equipe de mais de 60 pessoas, o pessoal de serviço em tempo integral representa 15%, estabelecendo um sistema de serviço completo, cobrindo "correspondência de demanda-saída da solução-garantia de desempenho-acompanhamento pós-venda". Para clientes transfronteiriços, a equipe lançou um serviço "três sincronizações": fornecendo síncronemente relatórios de inspeção do produto e documentos de liberação aduaneira, rastreando síncroneamente os nós de logística e pressionando as informações de rastreabilidade e estabelecendo síncrono um grupo de conexão após salas de 24 horas.
"Da investigação à entrega, todo o processo é livre de preocupações" é um consenso entre muitos clientes. Uma operadora de acampamento doméstico, uma vez urgentemente, precisava comprar 300 conjuntos de camas dobráveis devido a um pico repentino no fluxo de passageiros. A equipe de serviço coordenou com a linha de produção para abrir um canal verde, concluindo a produção e o envio em três dias, 40% mais curtos que o ciclo regular. Essa resposta eficiente permitiu que os produtos da empresa fossem exportados para mais de 20 países e regiões, incluindo Europa, América e Sudeste Asiático.
Atualizações e confiança de serviços globais continuam a aprofundar
Em resposta às diversas demandas de diferentes mercados, a equipe de serviço desenvolveu um plano de adaptação "uma região, uma política": personalização de acessórios materiais resistentes a frio para clientes nórdicos, aprimorando as técnicas de impermeabilização para clientes em regiões tropicais e otimizando a embalagem de produtos para clientes de comércio eletrônico transfronteiriço para reduzir as perdas de transporte. Ao mesmo tempo, confiando nas vantagens do cluster da indústria de hardware de Yongkang, colabora com as empresas de logística e declaração de alfândega locais para reduzir o ciclo médio de entrega dos pedidos de exportação em 3 dias.
Não há fim para atender; Existem apenas novos pontos de partida contínuos. A administração da empresa declarou que, no futuro, eles atualizarão ainda mais o sistema de serviços digitais para permitir consultas de progresso em tempo real e respostas com um clique a questões pós-venda, capacitando assim cenários globais de vida ao ar livre com serviços mais superiores.
Zhejiang Sunflower Outdoor Products Co., Ltd.